Politique de remboursement

 

1. Delai Pour Effectuer Une Demande

Vous Pouvez Nous Contacter Dans Les 30 Jours Suivant La Reception De Votre Commande Pour Demander Un Retour Ou Un Echange.

Afin De Faciliter Le Traitement De Votre Demande, Nous Vous Recommandons De Nous Contacter Des Que Vous Constatez Un Probleme Et De Conserver Les Informations Relatives A Votre Commande.

2. Situations Pouvant Donner Lieu A Un Retour Ou A Un Echange

Une Demande Peut Notamment Etre Effectuee Dans Les Situations Suivantes :

• Produit Presentant Un Probleme D'aspect Visible Lors De La Reception.
• Produit Presentant Un Defaut Affectant Sa Qualite Ou Son Utilisation Normale.
• Produit Presentant Une Odeur Anormale, Une Difference Importante De Couleur Ou Une Autre Anomalie Significative.
• Produit Recu Ne Correspondant Pas A L'article Ou Aux Informations De La Commande.
• Demande De Retour Sans Motif Particulier Effectuee Dans Le Delai Indique.

Pour Toute Demande, Nous Vous Recommandons De Conserver Le Produit Et Ses Elements Dans Leur Etat D'origine Dans La Mesure Du Possible Jusqu'a La Reception De Nos Instructions.

3. Demander Un Retour

Contactez-Nous Par Courriel Ou Par Telephone Et Indiquez Votre Numero De Commande, Les Informations Relatives Au Paiement, Le Motif De Votre Demande Et, Lorsque Necessaire, Des Photos Ou Des Videos Du Produit.

Nous Examinerons Les Informations Fournies Et Vous Confirmerons La Suite A Donner A Votre Demande. Lorsque Le Retour Est Accepte, Nous Vous Communiquerons Les Informations Necessaires, Notamment L'adresse De Retour.

Retournez Le Produit A L'adresse Indiquee Et Conservez La Preuve D'expedition Jusqu'a La Confirmation De La Reception Du Colis.

A Reception Du Produit, Nous Verifierons Son Etat Et Les Elements Correspondant A Votre Demande. Lorsque Le Retour Est Valide, Le Remboursement Sera Traite Selon Les Modalites Indiquees Dans Notre Politique De Remboursement.

Chaque Colis Comprend Une Etiquette De Retour. Nous Vous Recommandons De La Conserver Et De L'utiliser Selon Les Instructions Communiquees Pour Votre Demande.

4. Demander Un Echange

Contactez-Nous Par Courriel Ou Par Telephone Et Indiquez Votre Numero De Commande, Les Informations Relatives Au Paiement, Le Motif De Votre Demande Et, Lorsque Necessaire, Des Photos Ou Des Videos Du Produit.

Nous Examinerons Votre Demande Et Vous Informerons De La Decision. Lorsque L'echange Est Accepte, Nous Vous Communiquerons Les Informations Necessaires Pour Effectuer Le Retour.

Retournez Le Produit A L'adresse Indiquee Et Conservez La Preuve D'expedition Jusqu'a La Confirmation De Sa Reception.

Apres Reception Et Verification Du Produit, Nous Prevoyons D'expedier Le Produit De Remplacement Dans Un Delai De 1 A 3 Jours Ouvres Lorsque L'echange Est Valide.

Pour Les Informations Relatives Au Transport Apres Expedition, Consultez Notre Politique De Livraison.

5. Remboursement

Lorsqu'un Remboursement Est Valide, Il Est Effectue Via Le Meme Moyen De Paiement Que Celui Utilise Pour La Commande.

Pour Un Paiement Effectue Par Carte Bancaire, Notamment Visa Ou MasterCard, Le Montant Est Rembourse Sur Le Compte Associe A La Carte Utilisee Lors Du Paiement.

Apres Le Traitement Du Remboursement, Le Delai D'apparition Des Fonds Depend De L'etablissement Bancaire. Le Delai Est Generalement De 3 A 5 Jours Ouvres.

Si Le Remboursement N'apparait Pas Apres Ce Delai, Vous Pouvez Nous Contacter Afin Que Nous Verifiions Les Informations Disponibles.

6. Frais De Retour Et D'echange

Lorsque La Demande Concerne Un Probleme D'aspect, Un Defaut De Qualite, Une Odeur Anormale, Une Difference Importante De Couleur Ou Un Produit Ne Correspondant Pas A La Commande, Les Frais De Retour Sont Pris En Charge Par Nous Lorsque La Demande Est Validee.

Pour Une Demande De Retour Ou D'echange Sans Motif Particulier, Les Frais De Retour Sont A La Charge Du Client.

Nous Vous Recommandons De Nous Contacter Avant Tout Envoi Afin D'obtenir Les Instructions Applicables A Votre Demande.

7. Etiquette Et Preparation Du Colis

Une Etiquette De Retour Est Incluse Dans Chaque Colis Afin De Faciliter Le Traitement Des Retours.

Avant Le Retour, Nous Vous Recommandons De Verifier Que Le Produit, Ses Elements Et Les Accessoires Eventuellement Associes Sont Inclus Dans Le Colis.

Dans La Mesure Du Possible, Utilisez L'emballage D'origine Ou Un Emballage Approprie Permettant De Proteger Le Produit Pendant Le Transport.

Conservez La Preuve D'expedition Jusqu'a La Confirmation De La Reception Du Retour.

8. Verification Du Produit Et Traitement De La Demande

A Reception Du Produit Retourne, Nous Verifions Son Etat Et Les Informations Fournies Dans La Demande.

Lorsque La Demande Concerne Un Defaut, Une Deterioration Ou Une Difference Entre Le Produit Commande Et Le Produit Recu, Les Photos, Videos Et Autres Informations Fournies Peuvent Etre Utilisees Pour Faciliter L'examen.

Le Traitement Final Du Retour Ou De L'echange Intervient Apres Verification Des Elements Necessaires A La Demande.

9. Nous Contacter

Pour Une Demande De Retour, D'echange Ou De Remboursement, Vous Pouvez Nous Contacter Par Les Moyens Suivants :

Adresse : 805 S Water St, Seymour, MO 65746, US
Téléphone : +1 (417) 344‑7281
Courriel : team@quenorevel.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)