1. Délai pour effectuer une demande
Vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible en cas de problème et de conserver les informations relatives à votre commande.
2. Situations pouvant donner lieu à un retour ou un échange
Une demande peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
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produit présentant un défaut ou une anomalie visible à la réception ;
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produit présentant un défaut affectant sa qualité ou son utilisation normale ;
-
odeur anormale, différence importante de couleur ou autre anomalie significative ;
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produit reçu ne correspondant pas à la commande ;
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demande de retour sans motif particulier, lorsqu’elle est effectuée dans le délai applicable.
Dans la mesure du possible, conservez le produit, ses accessoires et ses éléments dans leur état d’origine jusqu’à réception de nos instructions.
3. Demander un retour
Pour effectuer une demande, contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, des photos ou vidéos du produit.
Nous examinerons les informations fournies et vous indiquerons les étapes à suivre. Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons les informations nécessaires, notamment les modalités et l’adresse de retour.
Après l’expédition, conservez votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de réception du retour.
À réception du produit, nous vérifierons les éléments nécessaires au traitement de votre demande. Lorsque le retour est validé, le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues par notre politique applicable.
Une étiquette de retour peut être incluse dans le colis ou fournie selon les modalités communiquées pour votre demande. Utilisez-la conformément aux instructions reçues.
4. Demander un échange
Pour demander un échange, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande et, lorsque nécessaire, des photos ou vidéos du produit.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons si l’échange peut être effectué et vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le produit de remplacement est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque l’échange est validé.
Pour connaître les délais de transport après expédition, consultez notre Politique de livraison.
5. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est validé, il est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un paiement par carte bancaire, notamment Visa ou Mastercard, le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte utilisée.
Après traitement du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire. Il est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles.
6. Frais de retour et d’échange
Lorsque la demande concerne un défaut, une anomalie, un produit non conforme à la commande ou tout autre problème reconnu après examen, les frais de retour peuvent être pris en charge par Quenorevel lorsque la demande est validée.
Pour une demande de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client, sous réserve des droits applicables.
Nous vous recommandons de nous contacter avant tout envoi afin d’obtenir les instructions correspondant à votre situation.
7. Préparation du colis
Avant de retourner un produit, vérifiez que le produit, ses accessoires et les éléments associés sont inclus dans le colis.
Dans la mesure du possible, utilisez l’emballage d’origine ou un emballage approprié afin de protéger le produit pendant le transport.
Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du retour.
8. Vérification et traitement de la demande
À réception du produit retourné, nous vérifions son état ainsi que les informations fournies dans votre demande.
Pour les demandes concernant un défaut, une détérioration ou une différence entre le produit commandé et le produit reçu, les photos, vidéos ou autres informations fournies peuvent être utilisées pour faciliter l’examen.
Le traitement final du retour ou de l’échange intervient après vérification des éléments nécessaires.
9. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 805 S Water St, Seymour, MO 65746, US
Téléphone : +1 (417) 344‑7281
Courriel : team@quenorevel.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)