1. Délai Et Conditions D'annulation
Quenorevel Permet De Demander L'annulation D'une Commande Qui N'a Pas Encore Été Expédiée Lorsque La Demande Est Transmise Dans Les 48 Heures Suivant La Confirmation De La Commande.
Le Délai De 48 Heures Correspond À Notre Procédure D'annulation Avant Expédition Et Ne Limite Pas Les Droits Dont Vous Pouvez Bénéficier En Matière De Retour Ou De Rétractation.
Nous Vous Recommandons De Transmettre Toute Demande D'annulation Dès Que Possible Afin De Permettre À Notre Équipe De Vérifier L'état Réel De La Commande.
Après L'expiration Des 48 Heures, Une Annulation Directe Peut Ne Plus Être Possible, Notamment Lorsque La Préparation De La Commande A Déjà Commencé.
2. Vérification De L'état De La Commande
Le Traitement D'une Demande D'annulation Dépend De L'état Réel De La Commande Au Moment Où Nous Recevons Votre Demande.
Une Commande Peut Être Déjà En Cours De Préparation Même Si Les Informations De Suivi N'ont Pas Encore Été Activées.
Lorsque Plusieurs Articles Sont Présents Dans Une Même Commande, Une Partie De Celle-Ci Peut Également Être À Un Stade De Traitement Différent. Nous Vous Informerons Alors Des Possibilités Disponibles Pour Les Articles Concernés.
La Réception D'une Demande D'annulation Ne Constitue Pas À Elle Seule Une Confirmation D'annulation.
3. Demande D'annulation
Pour Demander L'annulation D'une Commande, Vous Pouvez Contacter Notre Équipe Par E-Mail Ou Par Téléphone.
Afin De Nous Permettre D'identifier Votre Commande Rapidement, Veuillez Indiquer :
- Numéro De Commande.
- Nom Utilisé Lors De La Commande.
- Adresse E-Mail Ou Numéro De Téléphone Associé À La Commande.
- Motif De La Demande, Lorsque Vous Souhaitez Nous En Communiquer Un.
- Justificatif De Paiement, Uniquement Lorsqu'une Vérification Supplémentaire Est Nécessaire.
Une Seule Demande D'annulation Par Commande Est Généralement Suffisante. La Multiplication Des Demandes Peut Retarder La Vérification Et Le Traitement De Votre Dossier.
Après Réception, Nous Vérifions Les Informations Fournies Et L'état De La Commande.
4. Confirmation Et Remboursement
Lorsque L'annulation Est Acceptée, Nous Vous Informons De La Confirmation Par Les Coordonnées Associées À Votre Commande.
La Confirmation De L'annulation Et L'apparition Effective Du Remboursement Sur Votre Compte Sont Deux Étapes Distinctes.
Pour Les Paiements Effectués Par Carte Bancaire, Le Remboursement Est Réalisé Sur La Carte Utilisée Lors Du Paiement, Notamment Visa Ou MasterCard Selon Le Mode De Paiement Sélectionné.
Nous Déclenchons Le Remboursement Après Confirmation De L'annulation. Le Délai D'affichage Des Fonds Dépend Ensuite De L'établissement Émetteur De La Carte Et De Son Processus De Traitement.
Nous Prévoyons Généralement Un Délai De 3 À 5 Jours Ouvrés Pour Que Le Remboursement Apparaisse Sur Le Compte Associé Au Paiement.
Ce Délai Est Indicatif Et Peut Varier Selon Le Délai De Traitement De L'établissement Émetteur De La Carte.
Si Le Remboursement N'apparaît Pas Après Ce Délai, Nous Vous Invitons À Nous Contacter Afin Que Nous Puissions Vérifier Son État.
5. Commandes Déjà Expédiées
Lorsqu'une Commande A Déjà Été Expédiée, L'annulation Directe Peut Ne Plus Être Possible.
Dans Cette Situation, Vous Pouvez Attendre La Réception De La Commande Puis Nous Contacter Afin De Demander Un Retour Et, Lorsque Les Conditions Applicables Sont Réunies, Un Remboursement.
Les Modalités De Retour Et D'échange Sont Décrites Dans Notre Politique De Retour Et D'échange.
Lorsque La Commande Comprend Plusieurs Articles Et Qu'une Partie A Déjà Été Préparée Ou Expédiée, Nous Vous Indiquerons Les Possibilités Disponibles Pour Les Articles Restants.
6. Informations Complémentaires
La Demande D'annulation Doit Être Envoyée Dès Que Possible. Une Demande Transmise Par E-Mail Ou Par Téléphone Doit Être Vérifiée Avant Que L'annulation Soit Considérée Comme Confirmée.
Nous Ne Considérons Pas Une Commande Comme Annulée Tant Que La Confirmation De Notre Équipe N'a Pas Été Transmise.
Si L'annulation N'est Plus Possible En Raison De L'état De La Commande, Nous Vous Indiquerons La Procédure À Suivre Et Vous Pourrez Consulter Notre Politique De Retour Et D'échange Pour Les Étapes Applicables Après La Réception Du Produit.
7. Nous Contacter
Besoin De Vérifier L'état D'une Annulation Ou D'un Remboursement ? Notre Équipe Peut Être Contactée Aux Coordonnées Suivantes :
Adresse : 805 S Water St, Seymour, MO 65746, US
Téléphone : +1 (417) 344‑7281
Courriel : team@quenorevel.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)