Politique D'annulation Des Commandes

1. Conditions d’annulation

Quenorevel accepte les demandes d’annulation des commandes non encore expédiées lorsque la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.

Ce délai de 48 heures correspond à notre procédure d’annulation avant expédition et ne limite pas les droits dont vous pouvez bénéficier en matière de retour ou de rétractation.

Nous vous recommandons d’effectuer votre demande dès que possible afin de permettre la vérification de l’état de votre commande.

Après l’expiration de ce délai, l’annulation peut ne plus être possible, notamment lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a commencé.

2. Vérification de la commande

Toute demande d’annulation est soumise à la vérification de l’état réel de la commande au moment de sa réception.

Une commande peut être en cours de préparation même si les informations de suivi ne sont pas encore disponibles.

Lorsque plusieurs articles composent une même commande, leur état de traitement peut également varier. Nous vous informerons des possibilités disponibles selon la situation.

La réception d’une demande d’annulation ne vaut pas confirmation de l’annulation.

3. Comment demander une annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ;
• le motif de la demande, si vous souhaitez nous le préciser.

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations fournies et l’état de la commande avant de vous confirmer si l’annulation est possible.

4. Confirmation et remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous adressons une confirmation à l’adresse e-mail ou aux coordonnées associées à votre commande.

Le remboursement est effectué après confirmation de l’annulation, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa ou Mastercard, le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé.

Nous prévoyons généralement un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur le compte associé au paiement. Ce délai peut varier selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de la carte.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

5. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.

Vous pouvez alors attendre la réception de la commande et nous contacter afin de demander un retour, sous réserve des conditions applicables.

Pour connaître les modalités de retour et d’échange, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Si une commande comprend plusieurs articles dont certains ont déjà été préparés ou expédiés, nous vous indiquerons les possibilités disponibles pour les articles concernés.

6. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi d’un remboursement, vous pouvez nous contacter :