Nous Contacter

1. Avant votre achat

Avant de passer commande, vous pouvez contacter Quenorevel pour obtenir des informations complémentaires sur les produits proposés sur notre boutique en ligne.

Vous pouvez notamment nous contacter pour toute question concernant les dimensions, les matériaux, les caractéristiques ou les informations figurant sur une fiche produit.

Afin de faciliter notre réponse, indiquez si possible le nom ou la référence du produit concerné.

2. Après la validation de votre commande

Pour toute demande concernant une commande déjà validée, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Notre équipe peut notamment vous renseigner concernant la confirmation de commande, le paiement ou les informations associées à votre achat.

Pour connaître les conditions applicables, consultez les pages correspondantes de notre site.

3. Livraison et suivi

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande.

Pour faciliter la vérification de votre demande, indiquez votre numéro de commande lorsque celui-ci est disponible.

Les informations de suivi sont communiquées après l’expédition lorsqu’elles sont disponibles.

Pour plus d’informations sur les délais et conditions de livraison, consultez notre Politique de livraison.

4. Retours, échanges et remboursements

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, indiquez votre numéro de commande et précisez l’objet de votre demande.

Selon la situation, des informations complémentaires sur le produit ou la commande peuvent être demandées afin de permettre son traitement.

5. Informations à fournir

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer, lorsque cela est pertinent :

• votre numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• le nom ou la référence du produit ;

• une description claire de votre demande.

Pour une demande concernant un produit reçu, des photos ou des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire à la vérification de la situation.

6. Horaires de contact

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale).

Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées pendant nos prochaines heures d’ouverture.

Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre commande afin de pouvoir les communiquer en cas de besoin.

7. Nos coordonnées