1. Zone de livraison
Quenorevel livre les commandes aux adresses situées en France.
La disponibilité de la livraison peut dépendre de l’adresse renseignée lors de la commande. Les conditions applicables sont indiquées au cours du processus de commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
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Commandes de 0,01 € à 109,99 € : 7,99 € de frais de livraison ;
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Commandes de 110,00 € ou plus : livraison gratuite.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué en dehors des montants indiqués avant la validation de la commande.
3. Taxes et frais
Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix lorsqu’ils sont indiqués comme tels sur le site.
Les éventuels frais liés à la livraison sont présentés avant la validation de la commande.
4. Heure limite de traitement
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale).
Une commande validée avant 18 h un jour ouvré est prise en compte le jour même.
Une commande validée après 18 h, ou un jour non ouvré, est prise en compte le jour ouvré suivant.
5. Préparation et traitement
Le délai habituel de préparation et de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend la préparation de la commande et les opérations nécessaires avant son expédition.
Le délai de transport commence à compter de la remise du colis au transporteur.
6. Délai de transport
Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.
Le délai total peut varier notamment selon la disponibilité des produits, la préparation de la commande, l’adresse de livraison et les conditions d’acheminement.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances affectant le transport ou la livraison.
7. Transporteurs
Selon la commande et l’adresse de livraison, Quenorevel peut faire appel à différents transporteurs, notamment UPS, FedEx ou DHL.
Le transporteur utilisé peut être indiqué dans l’e-mail d’expédition ou dans les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
8. Suivi de commande
Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation peut vous être envoyé avec votre numéro de commande et les informations associées.
Après expédition, les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis la page « Suivi de commande » en renseignant les informations demandées ainsi que votre numéro de commande.
9. Problèmes liés à la livraison
Article endommagé ou colis perdu
Si votre article est endommagé à la réception ou si votre colis est signalé comme perdu, contactez-nous dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, des photographies du colis et du produit ainsi que les informations de suivi disponibles.
Dans la mesure du possible, conservez l’emballage et les matériaux de protection jusqu’à la résolution de la situation.
Modification de la livraison
Toute demande de modification dépend de l’état de la commande et de son expédition.
Si le colis a déjà été remis au transporteur, toute modification peut dépendre des possibilités proposées par celui-ci.
Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider la commande.
En cas d’erreur après validation, contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons si une modification est possible.
Après remise du colis au transporteur, toute modification dépend des possibilités disponibles pour l’expédition concernée.
10. Vérification à la réception
À la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, l’état apparent du produit.
En cas de dommage visible, prenez si possible des photographies du colis, de son étiquetage, de l’emballage et du produit concerné.
Conservez le colis et les matériaux de protection jusqu’à la résolution de toute demande relative à l’état du produit.
11. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé, vérifiez d’abord les informations de suivi disponibles.
Si le retard persiste ou nécessite une vérification complémentaire, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin de vous apporter une réponse adaptée.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 805 S Water St, Seymour, MO 65746, US
Téléphone : +1 (417) 344‑7281
Courriel : team@quenorevel.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)